Kepuasan anda adalah keutamaan kami. Ketahui syarat dan prosedur pemulangan produk KerepekStory.
Kami mengambil berat tentang kualiti setiap produk yang dihantar. Sekiranya anda menerima produk yang rosak, salah, atau tidak dalam keadaan baik, kami akan memastikan masalah tersebut diselesaikan dengan segera. Pemulangan atau pertukaran akan dilaksanakan tertakluk kepada syarat-syarat berikut.
Pemulangan atau pertukaran diterima dalam situasi berikut:
Produk rosak semasa penghantaran
Produk pecah, hancur, atau teruk rosak akibat pengendalian kurier yang cuai.
Produk salah dihantar
Anda menerima produk yang berbeza daripada apa yang dipesan.
Produk sudah tamat tempoh
Tarikh luput produk yang diterima sudah lepas atau hampir tamat pada masa penerimaan.
Pembungkusan sudah terbuka / rosak
Pembungkusan produk telah terbuka, bocor, atau rosak sehingga menjejaskan kualiti produk.
Pemulangan tidak diterima dalam situasi berikut:
Tidak suka rasa / citarasa
Pemulangan atas alasan tidak suka rasa atau terlalu masin/pedas tidak diterima.
Produk sudah dibuka dan digunakan
Produk yang telah dibuka dan telah dimakan sebahagiannya tidak layak dipulangkan.
Melebihi tempoh laporan
Aduan yang dibuat lebih daripada 48 jam selepas menerima produk tidak akan dilayan.
Tiada bukti/gambar
Setiap aduan mesti disertakan dengan gambar produk dan pembungkusan sebagai bukti.
Hubungi Kami dalam 48 Jam
Hubungi kami melalui WhatsApp +601158827125 atau e-mel info@kerepekstory.com dalam masa 48 jam selepas menerima produk.
Sertakan Maklumat & Gambar
Nyatakan nombor pesanan anda dan hantar gambar jelas menunjukkan kerosakan atau masalah pada produk dan pembungkusan.
Semakan oleh Pasukan Kami
Kami akan menyemak aduan anda dalam masa 1–2 hari bekerja dan menghubungi anda untuk pengesahan.
Penyelesaian
Bergantung kepada keadaan, kami akan menawarkan penghantaran semula produk, pertukaran produk, atau bayaran balik (refund) ke akaun asal anda dalam masa 3–5 hari bekerja.
Pindahan Bank
3–5 hari bekerja selepas kelulusan
Pertukaran Produk
Dihantar semula dalam 1–3 hari bekerja
Kredit Kedai
Digunakan untuk pesanan akan datang
Kami sedia mendengar dan menyelesaikan sebarang isu anda dengan cepat dan mesra.