Soalan Lazim (FAQ)

Sangat mudah! Pilih produk yang anda inginkan, pilih berat dan kuantiti, masukkan ke troli, kemudian isi butiran penghantaran dan pilih kaedah bayaran. Untuk panduan lengkap, layari halaman Cara Pembelian kami.

Kami menerima pembayaran melalui ToyyibPay (FPX/pindahan bank semua bank utama Malaysia, kad kredit & debit Visa/Mastercard) dan Tunai semasa penghantaran (kawasan tertentu sahaja).

Ya, semua transaksi online diproses melalui ToyyibPay, gerbang pembayaran yang telah diluluskan oleh Bank Negara Malaysia. Data pembayaran anda dienkripsi dan selamat. Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit/debit anda.

Perubahan atau pembatalan pesanan boleh dibuat jika pesanan belum diproses (dalam masa 2 jam selepas pembayaran). Sila hubungi kami segera melalui WhatsApp +601158827125. Pesanan yang sudah diserahkan kepada kurier tidak boleh dibatalkan.

Sila semak folder "Spam" atau "Junk" dalam e-mel anda. Jika masih tiada, hubungi kami dengan menyertakan nombor telefon yang digunakan semasa checkout. Kami akan semak status pesanan anda.

Ya, semua produk KerepekStory adalah halal. Kami menggunakan bahan-bahan yang halal dalam proses pembuatan dan telah mematuhi garis panduan halal yang ditetapkan. Sijil halal boleh disediakan atas permintaan.

Tempoh jangka hayat berbeza mengikut produk:
• Kerepek dalam beg vakum/kedap udara: 3–6 bulan
• Kerepek dalam beg biasa: 1–2 bulan
• Kuih kering: 2–4 minggu
Tarikh luput tertera pada setiap pembungkusan.

Selepas dibuka, masukkan ke dalam bekas kedap udara dan simpan di tempat yang sejuk dan kering. Elakkan daripada cahaya matahari langsung dan kelembapan tinggi. Jangan simpan di dalam peti sejuk kerana kerepek boleh menjadi lembut akibat kelembapan.

Ya, kami menyediakan pakej sample untuk pesanan borong. Hubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pakej sample dan harga borong.

Kami mengutamakan penggunaan bahan semula jadi. Sebahagian produk mungkin mengandungi bahan pengawet halal yang dibenarkan untuk memanjangkan jangka hayat. Senarai bahan tertera pada label setiap produk. Hubungi kami jika anda mempunyai sebarang alahan makanan.

Setelah pembayaran disahkan, pesanan akan diproses dalam masa 1–2 hari bekerja. Masa penghantaran bergantung kepada lokasi:
• Semenanjung Malaysia: 1–3 hari bekerja
• Sabah & Sarawak: 3–5 hari bekerja
Tempoh ini tidak termasuk hari cuti umum.

Buat masa ini, kami hanya menghantar ke seluruh Malaysia sahaja. Penghantaran antarabangsa mungkin akan tersedia pada masa hadapan. Nantikan pengumuman kami di media sosial.

Setelah pakej diserahkan kepada kurier, kami akan menghantar nombor pengesanan (tracking number) melalui WhatsApp. Anda boleh menyemak status menggunakan nombor tersebut di laman web Pos Laju (poslaju.com.my) atau J&T Express (jtexpress.my).

Kos penghantaran dikira berdasarkan berat produk dan lokasi penghantaran. Kos muktamad akan dipaparkan semasa proses checkout sebelum anda mengesahkan pesanan. Untuk maklumat lanjut, layari halaman Polisi Penghantaran kami.

Pemulangan diterima hanya untuk kes tertentu seperti produk rosak, salah produk dihantar, atau produk tamat tempoh. Pemulangan atas alasan "tidak suka rasa" tidak diterima. Sila baca Polisi Pemulangan kami untuk maklumat lengkap.

Selepas permohonan pemulangan diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam masa 3–5 hari bekerja ke akaun bank asal anda.

Ya! Kami menawarkan harga istimewa untuk pembelian borong (minimum 5kg ke atas). Sesuai untuk majlis kenduri, perniagaan semula, atau hadiah korporat. Hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel untuk sebutharga.

Ya, kami menyediakan perkhidmatan label khas/OEM untuk pembelian dalam kuantiti tertentu. Hubungi kami untuk perbincangan lanjut tentang keperluan anda.

Tentu sekali! Produk kami sesuai sebagai buah tangan majlis (kahwin, aqiqah, ulang tahun) dan hamper korporat. Kami boleh menyediakan pembungkusan khas mengikut tema. Hubungi kami untuk tempahan lebih awal.